CS혁신팀 | 레드캡렌터카 CS혁신팀에서는 차량 계약 후 만료되기 전까지 일어나는 대부분의 서비스를 운영하고 있습니다. (신차 탁송, 사고관리 등) 그 과정에서 일어나는 VOC를 분석 후 개선하는 업무를 수행하며, 물류/자산관리 + VOC분석 + 협력사(탁송업체, 공업사) 관리 등의 업무를 수행합니다.
- 업무
- • 물류운영 : 차량PDI(상품화) 모니터링, 탁송/대배차 관리, 차고지 관리
- • 협력사 서비스 수준(SLA) 관리 : 탁송업체(BPO), 세차업체, 공업사등
- • 데이터 분석 및 현장 인터뷰를 통한 업무/CS비용 효율화
- 지원자격
- • 전문학사 학위 이상
- • 대리~과장급 (물류 서비스 운영/기획, 지표관리 유관 경험자)
- • 운전 가능자
- 우대사항
- • MS Office(Excel, PPT 등) Skill 우수, 데이터 분석 및 보고서 작성 능력 우수하신 분
- • VOC분석을 통한 업무 매뉴얼/정책 수립, 프로세스 개선이 가능한 분
- • 다수의 현장조직, 아웃소싱 경험이 있으신 분
- • 운영에 필요한 시스템 개선 경험이 있는 분
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